Thu Hút Du Khách Quốc Tế Từ Thị Trường Australia Và Ấn Độ

Tuyệt vời, dựa trên kết quả nghiên cứu bạn cung cấp, đây là phiên bản hoàn chỉnh của đề tài với độ dài từ 2000-3000 từ, được trình bày theo cấu trúc yêu cầu:

---

Tóm tắt

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích tiềm năng và đề xuất giải pháp thu hút du khách từ Australia và Ấn Độ đến Việt Nam. Australia đang cho thấy sự phục hồi mạnh mẽ với lượng khách tăng trưởng và mức chi tiêu cao. Ấn Độ có tốc độ tăng trưởng ấn tượng và tiềm năng lớn, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch MICE. Nghiên cứu cũng chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của du khách từ cả hai thị trường, bao gồm khả năng tiếp cận, tiện ích, chính sách visa và chi phí. Các giải pháp được đề xuất bao gồm cải thiện chính sách visa, tăng cường kết nối hàng không, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển sản phẩm du lịch phù hợp với từng thị trường. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng xem xét các mô hình hợp tác thành công như liên kết vùng và dự án phát triển du lịch bền vững để rút ra bài học kinh nghiệm. Kết quả nghiên cứu cho thấy, với chiến lược phù hợp và sự đầu tư đồng bộ, Việt Nam hoàn toàn có thể khai thác hiệu quả tiềm năng từ hai thị trường trọng điểm này, góp phần vào sự phục hồi và phát triển bền vững của ngành du lịch quốc gia trong bối cảnh hậu đại dịch.

Nội dung chính

1. Tổng quan về thị trường du lịch Australia và Ấn Độ đối với Việt Nam

Trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam đang nỗ lực phục hồi và phát triển mạnh mẽ sau giai đoạn ảnh hưởng nặng nề của đại dịch COVID-19, việc xác định và tập trung vào các thị trường khách quốc tế tiềm năng trở thành một chiến lược then chốt. Trong số các thị trường đang có dấu hiệu tăng trưởng tích cực và mang lại giá trị kinh tế cao, Australia và Ấn Độ nổi lên như những điểm sáng cần được chú trọng đầu tư khai thác. Cả hai quốc gia này đều đang chứng kiến sự gia tăng đáng kể về lượng khách du lịch đến Việt Nam, phản ánh tiềm năng to lớn cũng như đặt ra những yêu cầu cụ thể đối với ngành du lịch Việt Nam trong việc đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của du khách.

Việc thu hút du khách từ các thị trường này không chỉ đơn thuần là tăng số lượng, mà còn hướng tới việc nâng cao chất lượng dòng khách, khuyến khích chi tiêu cao hơn và thời gian lưu trú dài hơn. Để đạt được mục tiêu này, việc hiểu rõ đặc điểm, hành vi tiêu dùng, sở thích và những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến của du khách Australia và Ấn Độ là vô cùng cần thiết. Phần nội dung này sẽ đi sâu vào phân tích thực trạng hiện nay của việc thu hút khách từ hai thị trường này, các yếu tố ảnh hưởng, và từ đó đề xuất các giải pháp chiến lược nhằm khai thác tối đa tiềm năng sẵn có.

2. Đặc điểm và tiềm năng của thị trường khách Australia

Thị trường khách du lịch Australia đang cho thấy một sự phục hồi hết sức mạnh mẽ sau giai đoạn đình trệ do đại dịch. Số liệu thống kê mới nhất từ các cơ quan quản lý du lịch cho thấy xu hướng tăng trưởng tích cực này. Cụ thể, trong 7 tháng đầu năm 2024, Việt Nam đã chào đón hơn 281 nghìn lượt khách Australia. Con số này đánh dấu một mức tăng trưởng ấn tượng 27% so với cùng kỳ năm trước, khẳng định vị thế quan trọng của Australia như một trong những nguồn khách quốc tế hàng đầu của du lịch Việt Nam.

Không chỉ nổi bật về số lượng, du khách Australia còn được đánh giá cao về mức chi tiêu và thời gian lưu trú. Theo nhiều phân tích, khách Australia thường có khả năng chi trả cao hơn và có xu hướng kéo dài kỳ nghỉ của mình tại Việt Nam so với du khách đến từ nhiều quốc gia khác. Điều này mang lại giá trị kinh tế đáng kể cho ngành du lịch, đóng góp vào doanh thu và tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho các dịch vụ liên quan.

Mối quan hệ du lịch hai chiều giữa Việt Nam và Australia cũng đang phát triển thuận lợi. Đại sứ Australia tại Việt Nam, ông Andrew Goledzinowski, đã cung cấp cái nhìn tổng quan về sự phục hồi này: “Số liệu năm 2023, khoảng 160.000 lượt người Việt Nam đến Australia và gần 400.000 lượt khách Australia đến Việt Nam, cho thấy sự phục hồi xấp xỉ mức trước đại dịch Covid-19. Tôi nghĩ Australia đang đứng thứ 7 trong các thị trường khách quốc tế hàng đầu vào Việt Nam” [2]. Sự phục hồi mạnh mẽ này là minh chứng cho sức hấp dẫn của Việt Nam đối với du khách Australia và mối quan hệ tốt đẹp giữa hai quốc gia.

Sở thích và mong muốn của du khách Australia khi đến Việt Nam cũng là một yếu tố quan trọng cần được tìm hiểu kỹ lưỡng. Du khách Australia thường bị thu hút bởi những trải nghiệm du lịch mang đậm tính văn hóa độc đáo và khám phá vẻ đẹp tự nhiên phong phú của Việt Nam. Theo Đại sứ Andrew Goledzinowski: “Việt Nam rất thú vị đối với người Australia, về cả văn hóa và vẻ đẹp tự nhiên. Người Australia đã biết về danh tiếng của ẩm thực Việt Nam và họ muốn đến để thưởng thức ẩm thực đa dạng tại đây” [2]. Điều này cho thấy ẩm thực, văn hóa và cảnh quan thiên nhiên là những yếu tố thu hút chính đối với thị trường này. Ngoài ra, sự an toàn và thân thiện của người dân địa phương cũng là những điểm cộng lớn trong mắt du khách Australia, góp phần tạo nên trải nghiệm tích cực cho chuyến đi của họ.

3. Đặc điểm và tiềm năng của thị trường khách Ấn Độ

Song hành với sự phục hồi của thị trường Australia, thị trường du khách Ấn Độ đang chứng kiến một tốc độ tăng trưởng thực sự ấn tượng và được đánh giá là có tiềm năng to lớn chưa được khai thác hết đối với ngành du lịch Việt Nam. Các con số thống kê gần đây minh chứng rõ ràng cho điều này. Theo số liệu từ Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, năm 2023, Việt Nam đã đón hơn 392.000 lượt khách Ấn Độ, một sự tăng trưởng phi thường lên tới 231% so với mức trước đại dịch năm 2019. Xu hướng này tiếp tục được duy trì và thậm chí còn tăng tốc trong năm 2024. Chỉ trong 6 tháng đầu năm 2024, Việt Nam đã đón 231.000 lượt khách Ấn Độ, tăng trưởng vượt bậc 164% so với cùng kỳ năm 2023 [3].

Báo cáo “Xu hướng du lịch 2024 – Phá vỡ ranh giới” của Viện Kinh tế Mastercard cũng củng cố nhận định về sự bùng nổ của thị trường này. Báo cáo khẳng định rằng, du khách Ấn Độ đến Việt Nam đã tăng 248% so với cùng kỳ năm 2019 [3]. Đây là một trong những thị trường có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất đối với du lịch Việt Nam, vượt trội so với nhiều thị trường truyền thống khác.

Tiềm năng chi tiêu của du khách Ấn Độ cũng là một yếu tố khiến thị trường này trở nên hấp dẫn. Hội đồng Du lịch và Lữ hành Thế giới (WTTC) đã nhận định Ấn Độ là một thị trường du lịch nước ngoài lớn và đầy triển vọng. WTTC dự báo rằng thị trường này sẽ đạt số lượng gần 50 triệu lượt khách với doanh thu ước tính khoảng 100 tỷ USD vào năm 2027 [3]. The Economic Times thậm chí còn ước tính rằng, chỉ riêng trong năm 2024, du khách đến từ Ấn Độ sẽ chi tiêu khoảng 42 tỷ USD cho du lịch nước ngoài [4]. Những con số khổng lồ này chứng minh khả năng “đẻ trứng vàng” của thị trường khách Ấn Độ, đặc biệt là các phân khúc khách có khả năng chi tiêu cao.

Trong bối cảnh này, du lịch MICE (hội họp, khen thưởng, hội nghị, triển lãm) nổi lên như một phân khúc đặc biệt hấp dẫn đối với thị trường Ấn Độ. Nhu cầu tổ chức các sự kiện quy mô lớn, kết hợp công tác và nghỉ dưỡng của các doanh nghiệp và tập đoàn Ấn Độ đang tăng lên đáng kể. Một ví dụ điển hình là sự kiện tập đoàn dược phẩm lớn của Ấn Độ – Sun Pharmaceutical Industries Limited đã lựa chọn Việt Nam làm điểm đến cho chuyến du lịch khen thưởng của khoảng 4.500 nhân viên vào cuối tháng 8/2024 [5]. Sự kiện này không chỉ mang lại doanh thu lớn mà còn là cơ hội tuyệt vời để quảng bá hình ảnh Việt Nam như một điểm đến MICE lý tưởng.

4. Hiện trạng thu hút khách du lịch từ Australia và Ấn Độ đến Việt Nam

Việc thu hút khách du lịch từ Australia và Ấn Độ đến Việt Nam đang diễn ra với những tín hiệu tích cực nhưng cũng còn tồn tại những thách thức cần giải quyết.

4.1. Thực trạng thu hút khách du lịch Australia

Việc thu hút khách du lịch Australia đến Việt Nam đang chứng kiến sự phục hồi mạnh mẽ, phần lớn nhờ vào mối quan hệ hợp tác chặt chẽ và ngày càng phát triển giữa hai quốc gia. Một trong những yếu tố thuận lợi nhất thúc đẩy dòng khách này là sự cải thiện đáng kể về kết nối hàng không. Hiện nay, các hãng hàng không của Việt Nam đã chủ động và tích cực khai thác các chuyến bay thẳng kết nối Việt Nam với 5 thành phố lớn của Australia [2]. Sự hiện diện của các đường bay thẳng này đã rút ngắn đáng kể thời gian di chuyển, giảm chi phí và tạo điều kiện vô cùng thuận lợi cho du khách Australia khi quyết định lựa chọn Việt Nam làm điểm đến cho kỳ nghỉ của mình.

Tuy nhiên, bên cạnh những thuận lợi, vẫn còn tồn tại một số rào cản nhất định trong quá trình thu hút khách Australia. Một trong những vấn đề được Đại sứ Australia tại Việt Nam, ông Andrew Goledzinowski, nhấn mạnh là liên quan đến chính sách và thủ tục thị thực. Ông đánh giá cao bước tiến của hệ thống thị thực điện tử (e-visa) và ghi nhận rằng khách Australia đã sử dụng tiện ích này từ năm 2017 để xin visa vào Việt Nam. Tuy nhiên, ông cũng thẳng thắn chỉ ra rằng “đến nay vẫn còn một số vấn đề trong quá trình nộp đơn xin thị thực điện tử khi đi du lịch Việt Nam” [2]. Những trục trặc kỹ thuật, quy trình phức tạp hoặc sự không rõ ràng trong thủ tục có thể tạo ra cảm giác khó chịu và không công bằng cho du khách. Đặc biệt, khi so sánh với các điểm đến cạnh tranh trong khu vực. Đại sứ Goledzinowski nhấn mạnh: “Du khách Australia có thể đến Thái Lan, Bali, Singapore, Malaysia mà không cần visa. Vì vậy khi có vấn đề về visa, nó sẽ khiến mọi người bắt đầu nghĩ rằng việc du lịch đến Việt Nam có vẻ khó khăn” [2]. Rào cản về thị thực này, dù nhỏ, có thể ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định cuối cùng của du khách khi họ có nhiều lựa chọn điểm đến khác dễ dàng hơn về thủ tục nhập cảnh.

Bên cạnh đó, việc quảng bá và tiếp thị du lịch Việt Nam tại thị trường Australia cũng là một khía cạnh cần được tăng cường. Mặc dù số lượng khách Australia đến Việt Nam đang tăng lên, Đại sứ Goledzinowski vẫn nhận định: “Tôi tin rằng ngày càng nhiều người Australia đến thăm Việt Nam, nhưng sẽ tốt hơn nếu Việt Nam chủ động quảng bá du lịch mạnh mẽ hơn” [2]. Điều này cho thấy tiềm năng quảng bá vẫn còn rất lớn và việc đầu tư vào các chiến dịch marketing hiệu quả, nhắm đúng đối tượng và làm nổi bật những giá trị độc đáo của Việt Nam có thể góp phần thúc đẩy mạnh mẽ hơn nữa dòng khách từ thị trường này.

4.2. Thực trạng thu hút khách du lịch Ấn Độ

Thị trường khách Ấn Độ đang cho thấy những tín hiệu hết sức tích cực, với sự gia tăng mạnh mẽ và liên tục về số lượng trong những năm gần đây. Một trong những yếu tố quan trọng góp phần vào sự tăng trưởng này là khoảng cách địa lý giữa Việt Nam và Ấn Độ không quá xa, cùng với sự cải thiện đáng kể về kết nối hàng không. Gần đây, nhiều đường bay thẳng mới đã được khai thác, kết nối các thành phố lớn của hai quốc gia, khiến việc di chuyển trở nên vô cùng thuận tiện. Hành trình bay thẳng chỉ mất khoảng 4-5 giờ, một khoảng thời gian hợp lý cho các chuyến du lịch và công tác [3].

Như đã đề cập, phân khúc du lịch MICE (Hội nghị, Khen thưởng, Hội thảo, Triển lãm) đang trở thành một động lực tăng trưởng quan trọng. Theo báo cáo năm 2023 của McKinsey, du lịch kết hợp công tác (BLEISURE – Business + Leisure) được xem là một trong những hướng tiếp cận chiến lược hiệu quả nhất để thu hút du khách Ấn Độ [4]. Nhu cầu tổ chức các sự kiện doanh nghiệp, chuyến đi khen thưởng quy mô lớn tại các điểm đến quốc tế đang ngày càng phổ biến trong giới doanh nghiệp Ấn Độ. Sự kiện tập đoàn Sun Pharmaceutical Industries Limited đưa 4.500 nhân viên đến Việt Nam là một minh chứng cụ thể và mạnh mẽ cho tiềm năng của phân khúc này [5].

Tuy nhiên, để thu hút và phục vụ hiệu quả thị trường khách Ấn Độ, đặc biệt là các đoàn khách lớn và phân khúc MICE, Việt Nam cần nhận thức và đáp ứng những nhu cầu đặc thù của họ. Nghiên cứu chỉ ra rằng, với đặc trưng du lịch theo nhóm của người Ấn Độ, có những yêu cầu riêng biệt cần được đáp ứng. “Với thị trường Ấn Độ với đặc trưng là du lịch theo nhóm, cần có nơi riêng biệt để cầu nguyện, cần thức ăn có chứng chỉ Halal” [5]. Những yêu cầu này liên quan đến tín ngưỡng và văn hóa ẩm thực, đòi hỏi các cơ sở lưu trú, nhà hàng và đơn vị lữ hành phải có sự chuẩn bị và cung cấp dịch vụ phù hợp. Đối với nhóm khách hàng chi tiêu cao như du lịch MICE và du lịch kết hợp tổ chức đám cưới (Wedding Tourism – một phân khúc tiềm năng khác của thị trường Ấn Độ), nhu cầu về cơ sở hạ tầng và không gian phục vụ lại càng khắt khe hơn. “Nhóm khách hàng chi tiêu cao như du lịch hội nghị (MICE) và đám cưới với du khách Ấn Độ thì cần không gian và hạ tầng phục vụ số lượng khách đông và chuyên biệt trong thời gian dài” [5]. Điều này bao gồm các trung tâm hội nghị đủ lớn, khách sạn có sức chứa lớn và khả năng tổ chức sự kiện chuyên nghiệp, cùng với các dịch vụ đi kèm linh hoạt và chất lượng cao. Việc đáp ứng được những nhu cầu đặc thù này sẽ là chìa khóa để mở cánh cửa đón dòng khách chất lượng cao từ Ấn Độ. Tìm hiểu thêm về khái niệm khách sạn để hiểu rõ hơn về các yêu cầu và tiêu chuẩn cần thiết.

5. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thu hút du khách Australia và Ấn Độ

Việc thu hút du khách quốc tế nói chung và từ các thị trường tiềm năng như Australia và Ấn Độ nói riêng phụ thuộc vào sự tương tác của nhiều yếu tố khác nhau. Dựa trên kết quả nghiên cứu và phân tích từ các chuyên gia, có thể tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng này thành các nhóm chung và đặc thù cho từng thị trường.

5.1. Các yếu tố chung

Các yếu tố chung là những yếu tố cơ bản và quan trọng, ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến của đa số du khách quốc tế, bao gồm cả người Australia và Ấn Độ:

• Khả năng tiếp cận (Accessibility – ASB): Nghiên cứu chỉ ra rằng khả năng tiếp cận có ảnh hưởng tích cực đến động cơ du lịch của du khách [6]. Yếu tố này không chỉ bao gồm khía cạnh địa lý (khoảng cách, kết nối hàng không) mà còn cả sự dễ dàng trong các thủ tục hành chính như xin thị thực (visa) và sự thuận tiện của hệ thống giao thông nội địa tại điểm đến. Việc có nhiều đường bay thẳng, thủ tục visa đơn giản, và hệ thống giao thông công cộng phát triển sẽ giúp du khách cảm thấy dễ dàng và thuận lợi hơn khi lên kế hoạch và thực hiện chuyến đi. Để cải thiện hệ thống giao thông vận tải đô thị, cần có các giải pháp đồng bộ và hiệu quả.
• Tiện ích (Amenities – AME): Các tiện ích sẵn có tại điểm đến là một yếu tố quan trọng khác, ảnh hưởng tích cực đến quyết định của du khách [6]. Tiện ích ở đây bao gồm cơ sở hạ tầng du lịch như khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí, điểm tham quan được bảo tồn và phát triển tốt. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng và tiện ích công cộng để tăng cường khả năng tiếp cận và tạo điều kiện thuận lợi cho du khách [6]. Điều này bao gồm cả các dịch vụ hỗ trợ như thông tin du lịch, khả năng thanh toán điện tử, và các dịch vụ khẩn cấp.
• Chiến lược marketing và tiếp thị: Hoạt động quảng bá và marketing hiệu quả đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao nhận diện thương hiệu và sức hấp dẫn của điểm đến. Quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ du lịch có thể thực hiện thông qua nhiều kênh khác nhau như các nền tảng trực tuyến, mạng xã hội, hợp tác với các công ty lữ hành quốc tế, và đặc biệt là việc đăng cai tổ chức các sự kiện thể thao, văn hóa lớn thu hút sự quan tâm toàn cầu [5]. Một chiến lược marketing tốt giúp truyền tải đúng thông điệp về những trải nghiệm độc đáo mà Việt Nam có thể mang lại.
• Khả năng ngoại ngữ của nhân viên du lịch: Rào cản ngôn ngữ có thể là một yếu tố cản trở đáng kể đối với du khách. Nghiên cứu về khả năng thu hút du khách Nhật Bản đến Huế đã chỉ ra rằng rào cản về ngôn ngữ là một trong những yếu tố làm giảm khả năng thu hút của điểm đến [7]. Điều này hoàn toàn áp dụng cho việc thu hút khách Australia và Ấn Độ, nơi tiếng Anh là ngôn ngữ phổ biến hoặc ngôn ngữ kinh doanh. Nhân viên ngành du lịch từ lễ tân khách sạn, hướng dẫn viên, nhân viên nhà hàng đến tài xế taxi cần có khả năng giao tiếp cơ bản bằng tiếng Anh hoặc ngôn ngữ phù hợp để đảm bảo du khách có trải nghiệm thuận lợi và thoải mái.

5.2. Các yếu tố đặc thù đối với du khách Australia

Bên cạnh các yếu tố chung, du khách Australia có những sở thích và mối quan tâm riêng biệt cần được lưu ý:

• Chính sách thị thực: Đây là một trong những yếu tố được nhấn mạnh bởi Đại sứ Australia. Ông đề xuất thẳng thắn: “Nếu được, hãy miễn visa cho du khách Australia, như những du khách Pháp hoặc Đức” [2]. Lý do cho đề xuất này xuất phát từ việc du khách Australia có nhiều lựa chọn điểm đến trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương mà không cần thị thực. “Du khách Australia có thể đến Thái Lan, Bali, Singapore, Malaysia mà không cần visa. Vì vậy khi có vấn đề về visa, nó sẽ khiến mọi người bắt đầu nghĩ rằng việc du lịch đến Việt Nam có vẻ khó khăn” [2]. Sự dễ dàng trong thủ tục nhập cảnh là một lợi thế cạnh tranh quan trọng.
• Hoạt động quảng bá: Mặc dù du khách Australia đang đến Việt Nam nhiều hơn, việc quảng bá cần được đẩy mạnh và có trọng tâm hơn. “Sẽ tốt hơn nếu Việt Nam chủ động quảng bá du lịch mạnh mẽ hơn” [2], Đại sứ Andrew Goledzinowski nhận định. Quảng bá cần làm nổi bật những trải nghiệm độc đáo và phù hợp với sở thích của họ.
• Du lịch bền vững và trải nghiệm địa phương: Du khách Australia ngày càng quan tâm đến du lịch có trách nhiệm, du lịch bền vững và những trải nghiệm chân thực, gắn liền với văn hóa và đời sống địa phương. Họ muốn khám phá những điều mới lạ và độc đáo. “Ngày nay du khách đang tìm kiếm trải nghiệm độc đáo và Việt Nam có thể cung cấp những điều đó” [2]. Việc phát triển các sản phẩm du lịch xanh, du lịch cộng đồng, hoặc các hoạt động tương tác với người dân địa phương sẽ rất thu hút đối với thị trường này.

5.3. Các yếu tố đặc thù đối với du khách Ấn Độ

Thị trường Ấn Độ cũng có những đặc điểm riêng biệt, phản ánh văn hóa và thói quen du lịch của họ:

• Chi phí cạnh tranh: Yếu tố chi phí đóng vai trò quan trọng trong quyết định của du khách Ấn Độ. “Người Ấn dành sự quan tâm lớn cho yếu tố chi phí du lịch, Việt Nam lại có giá thành dịch vụ cạnh tranh, rẻ hơn 10-15% so với các nước trong khu vực; đây là ‘điểm cộng’ trong lựa chọn của du khách Ấn” [3]. Khả năng cung cấp dịch vụ chất lượng với mức giá hợp lý là một lợi thế cạnh tranh lớn của Việt Nam.
• Du lịch có mục đích: Xu hướng du lịch có mục đích (Purposeful Travel) đang ngày càng trở nên phổ biến ở thị trường Ấn Độ. “Du lịch có mục đích đang trở thành một trong những xu hướng mới đáng chú ý của du khách Ấn Độ, như được đề cập trong một bài báo gần đây trên Times of India” [4]. Điều này có thể bao gồm du lịch kết hợp học tập, nghiên cứu, chăm sóc sức khỏe (wellness tourism), hoặc du lịch tâm linh.
• Du lịch kết hợp công tác (BLEISURE): Như đã phân tích, du lịch kết hợp công tác là một hướng tiếp cận chiến lược hiệu quả. “Theo báo cáo năm 2023 của McKinsey, du lịch kết hợp công tác được xem là một trong những hướng tiếp cận chiến lược nhất để thu hút du khách Ấn Độ” [4].
• Nhu cầu đặc biệt về ẩm thực và tôn giáo: Đây là một yếu tố đặc thù quan trọng cần được đáp ứng, đặc biệt đối với các đoàn khách lớn và khách MICE. “Với thị trường Ấn Độ với đặc trưng là du lịch theo nhóm, cần có nơi riêng biệt để cầu nguyện, cần thức ăn có chứng chỉ Halal” [5]. Ngoài ra, nhu cầu về ẩm thực chay (vegetarian) cũng rất phổ biến trong cộng đồng người Ấn Độ và cần được các nhà cung cấp dịch vụ lưu ý.

6. Giải pháp thu hút du khách từ thị trường Australia và Ấn Độ

Dựa trên việc phân tích đặc điểm, tiềm năng và các yếu tố ảnh hưởng, có thể đề xuất các giải pháp chiến lược nhằm thu hút hiệu quả du khách từ Australia và Ấn Độ đến Việt Nam. Các giải pháp này cần được triển khai đồng bộ, bao gồm cả giải pháp chung và giải pháp đặc thù cho từng thị trường.

6.1. Giải pháp chung

Các giải pháp chung nhằm cải thiện môi trường du lịch tổng thể, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho mọi du khách quốc tế, bao gồm cả khách Australia và Ấn Độ:

• Cải thiện chính sách thị thực: Tiếp tục hoàn thiện hệ thống visa điện tử, khắc phục triệt để các lỗi kỹ thuật và quy trình phức tạp để việc nộp đơn trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn. Quan trọng hơn, cần nghiêm túc xem xét chính sách miễn thị thực cho khách Australia, tương tự như các nước châu Âu (Đức, Pháp, Ý, Tây Ban Nha…) và các quốc gia khác đã được Việt Nam áp dụng [2]. Việc miễn visa hoặc nới lỏng đáng kể điều kiện visa sẽ loại bỏ một rào cản đáng kể, giúp Việt Nam cạnh tranh sòng phẳng hơn với các điểm đến trong khu vực và khuyến khích du khách Australia lựa chọn Việt Nam.
• Tăng cường kết nối hàng không: Kết nối hàng không là mạch máu của du lịch quốc tế. Việc tăng tần suất các chuyến bay thẳng hiện có và mở rộng mạng lưới các đường bay thẳng mới giữa Việt Nam với các thành phố lớn và tiềm năng khác của Australia và Ấn Độ là yếu tố then chốt. Hiện tại, các hãng hàng không quốc gia (Vietnam Airlines) và tư nhân (VietJet Air) cùng các đối tác đã có những bước đi tích cực trong việc mở rộng đường bay thẳng tới 5 thành phố của Australia và nhiều thành phố của Ấn Độ [2, 4]. Tuy nhiên, cần tiếp tục làm việc với các hãng hàng không để tăng cường tần suất bay, đảm bảo giá vé hợp lý và đa dạng hóa các điểm khởi hành/điểm đến.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ và cơ sở hạ tầng: Chất lượng dịch vụ và cơ sở hạ tầng là yếu tố quyết định trải nghiệm của du khách. “Hạ tầng du lịch cũng cần đảm bảo chất lượng, đó là các khách sạn, dịch vụ, khả năng ngoại ngữ của nhân viên trong ngành du lịch” [2]. Cần đầu tư nâng cấp cơ sở lưu trú (khách sạn, resort, homestay), cải thiện chất lượng dịch vụ ăn uống, vận chuyển, và các dịch vụ hỗ trợ khác. Nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng và tiện ích công cộng để tăng cường khả năng tiếp cận và tạo điều kiện thuận lợi cho du khách [6]. Điều này bao gồm cả việc phát triển hệ thống thông tin du lịch đa ngôn ngữ, cải thiện mạng lưới giao thông đô thị và liên tỉnh, đảm bảo an ninh trật tự, vệ sinh môi trường tại các điểm du lịch. Đặc biệt, việc đào tạo và nâng cao năng lực ngoại ngữ cho đội ngũ nhân viên ngành du lịch là cực kỳ cấp thiết để giao tiếp hiệu quả và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho du khách. Xem thêm về đặc điểm của dịch vụ y tế để thấy được tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ.

6.2. Giải pháp dành cho thị trường Australia

Các giải pháp đặc thù cần tập trung vào việc đáp ứng sở thích và mong đợi riêng của du khách Australia:

• Đẩy mạnh quảng bá có trọng tâm: Chiến lược quảng bá cần được thiết kế riêng cho thị trường Australia, làm nổi bật những yếu tố mà họ quan tâm nhất. Đại sứ Australia tại Việt Nam khuyến nghị: “Sẽ tốt hơn nếu Việt Nam chủ động quảng bá du lịch mạnh mẽ hơn” [2]. Quảng bá cần tập trung vào ẩm thực Việt Nam (vốn đã nổi tiếng), sự đa dạng về văn hóa (di sản, làng nghề, đời sống địa phương), cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ và độc đáo (vịnh Hạ Long, Sa Pa, đồng bằng sông Cửu Long, bãi biển đẹp), cùng với thông điệp về sự an toàn, thân thiện và hiếu khách của người dân Việt Nam. Sử dụng các kênh truyền thông phổ biến tại Australia, hợp tác với các blogger, influencer du lịch Australia và tham gia các hội chợ du lịch lớn là những cách tiếp cận hiệu quả.
• Phát triển các sản phẩm du lịch bền vững và trải nghiệm chân thực: Đáp ứng xu hướng quan tâm đến du lịch có trách nhiệm của du khách Australia, Việt Nam cần đầu tư phát triển các sản phẩm du lịch bền vững, du lịch xanh, và các tour trải nghiệm văn hóa chân thực. Ví dụ, phát triển du lịch cộng đồng tại các vùng dân tộc thiểu số (như mô hình thành công của dự án GREAT tại Lào Cai và Sơn La [2]), các tour khám phá thiên nhiên có trách nhiệm, các lớp học nấu ăn truyền thống, hoặc các hoạt động tham gia vào đời sống nông nghiệp/ngư nghiệp địa phương. Các sản phẩm này không chỉ thu hút du khách Australia mà còn góp phần bảo tồn văn hóa và môi trường, mang lại lợi ích kinh tế cho cộng đồng địa phương.
• Tăng cường hợp tác đào tạo và nâng cao năng lực: Hợp tác với Australia trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo du lịch có thể giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch Việt Nam, đặc biệt là kỹ năng mềm, khả năng ngoại ngữ và hiểu biết về văn hóa khách hàng Australia. Đại sứ Australia chia sẻ: “Chúng tôi thấy có mối liên hệ chặt chẽ giữa du lịch công vụ và du lịch giải trí, cũng như du lịch và du học – giáo dục, mong rằng những điều đó sẽ cùng nhau phát triển, lan tỏa những điều tốt đẹp về Việt Nam” [2]. Tăng cường trao đổi sinh viên, giảng viên, và chuyên gia trong ngành du lịch giữa hai nước sẽ mang lại lợi ích lâu dài.

6.3. Giải pháp dành cho thị trường Ấn Độ

Đối với thị trường Ấn Độ, các giải pháp cần tập trung vào việc khai thác tiềm năng MICE và đáp ứng các nhu cầu đặc thù về văn hóa, tôn giáo và ẩm thực:

• Phát triển sản phẩm du lịch MICE chuyên biệt: Việt Nam cần đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng và dịch vụ phục vụ du lịch MICE quy mô lớn. Điều này bao gồm xây dựng/nâng cấp các trung tâm hội nghị quốc tế hiện đại, phát triển chuỗi khách sạn có khả năng phục vụ đồng thời hàng nghìn khách, và đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trong lĩnh vực tổ chức sự kiện MICE. Theo báo cáo của McKinsey, MICE là một trong những hướng tiếp cận chiến lược nhất để thu hút du khách Ấn Độ [4], và Việt Nam cần có sự chuẩn bị sẵn sàng để đón đầu làn sóng này. Việc xây dựng các gói sản phẩm MICE hấp dẫn, kết hợp hội nghị với các hoạt động tham quan, giải trí và team building phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Ấn Độ là rất cần thiết.
• Đáp ứng nhu cầu đặc thù về ẩm thực và tôn giáo: Đây là một yếu tố bắt buộc để thu hút các đoàn khách lớn từ Ấn Độ. Các khách sạn và nhà hàng cần có khả năng cung cấp các món ăn chay (vegetarian) và đồ ăn có chứng chỉ Halal, hoặc ít nhất là các lựa chọn thân thiện với người theo đạo Hồi và Hindu. Ngoài ra, việc có không gian riêng biệt hoặc hướng dẫn cụ thể về nơi cầu nguyện cho du khách theo đạo Hồi và Hindu là một dịch vụ rất quan trọng và được đánh giá cao [5]. Các đơn vị lữ hành cần làm việc chặt chẽ với đối tác Ấn Độ để hiểu rõ và đáp ứng các yêu cầu này.
• Tận dụng sức mạnh của truyền thông và điện ảnh: Điện ảnh Ấn Độ (Bollywood) có sức ảnh hưởng rất lớn trong việc định hình xu hướng du lịch của người dân. Việc hợp tác sản xuất phim ảnh có bối cảnh tại Việt Nam là một chiến lược quảng bá vô cùng hiệu quả. “Vietravel Group và Innovations India đã ký biên bản ghi nhớ để sản xuất bộ phim ‘Love in Vietnam’, với mục tiêu tăng cường mối quan hệ văn hóa và kinh tế giữa hai quốc gia” [4]. Những dự án như vậy không chỉ quảng bá cảnh đẹp và văn hóa Việt Nam đến hàng triệu người Ấn Độ mà còn tạo ra sự kết nối cảm xúc, khuyến khích họ đến thăm Việt Nam.
• Phát triển du lịch có mục đích: Bên cạnh MICE, cần phát triển các sản phẩm du lịch đáp ứng các mục đích cụ thể khác của du khách Ấn Độ, như du lịch tâm linh (thăm các di tích Phật giáo, các địa điểm liên quan đến các tôn giáo khác), du lịch chăm sóc sức khỏe (yoga, spa, nghỉ dưỡng), hoặc các chương trình kết hợp học tập, tìm hiểu văn hóa. Việc đa dạng hóa sản phẩm theo hướng này sẽ giúp khai thác nhiều phân khúc khách hàng khác nhau trong thị trường Ấn Độ.

7. Mô hình thành công trong thu hút du khách Australia và Ấn Độ

Việc học hỏi từ các mô hình thành công đã được triển khai là cách hiệu quả để nhân rộng và áp dụng cho việc thu hút du khách từ hai thị trường này.

7.1. Mô hình liên kết ba địa phương miền Trung (Thừa Thiên Huế – Đà Nẵng – Quảng Nam)

Một mô hình thành công điển hình trong việc thu hút khách quốc tế nói chung và khách Australia nói riêng là sự liên kết và phối hợp giữa ba địa phương có tiềm năng du lịch lớn tại miền Trung: Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, và Quảng Nam. Các địa phương này đã cùng nhau tổ chức các chương trình xúc tiến du lịch tại các thị trường trọng điểm. Điển hình là chương trình giới thiệu du lịch được tổ chức tại thành phố Melbourne, Australia [11].

Sự kiện này được tổ chức nhằm mục đích đẩy mạnh hợp tác phát triển du lịch giữa Việt Nam và Australia, đặc biệt là tăng cường kết nối giữa thị trường khách du lịch Úc với khu vực miền Trung Việt Nam [11]. Chương trình không chỉ là cơ hội để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ du lịch mới, mà còn là dịp để quảng bá thương hiệu du lịch chung của khu vực: “Miền di sản diệu kỳ – Amazing Central Vietnam Heritage” đến với công chúng và giới kinh doanh du lịch tại Australia [11].

Trong khuôn khổ sự kiện, ba địa phương đã phối hợp tổ chức nhiều hoạt động đa dạng và hiệu quả. Các hoạt động này bao gồm không gian kết nối doanh nghiệp (Business Matching) giữa các công ty du lịch của Việt Nam và Australia, chiếu phim quảng bá vẻ đẹp và văn hóa của du lịch miền Trung, cung cấp thông tin chi tiết về các đường bay thẳng hiện có và sắp mở kết nối Úc – Việt Nam, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ du lịch đặc sắc của từng địa phương, và tổ chức các buổi tọa đàm chuyên đề về việc tăng trưởng trao đổi khách giữa Úc và miền Trung [11]. Mô hình liên kết vùng này cho thấy sức mạnh tổng hợp khi các địa phương cùng nhau quảng bá một thương hiệu chung, chia sẻ nguồn lực và tạo ra các sản phẩm liên tuyến hấp dẫn.

7.2. Dự án hợp tác GREAT (Lào Cai – Sơn La)

Một mô hình thu hút khách Australia thành công khác, đặc biệt trong phân khúc du lịch bền vững và trải nghiệm văn hóa bản địa, là dự án “Thúc đẩy bình đẳng giới thông qua nâng cao hiệu quả kinh tế sản xuất nông nghiệp và phát triển du lịch tại tỉnh Lào Cai và Sơn La” (gọi tắt là dự án GREAT) do chính phủ Australia tài trợ [12].

Dự án này tập trung hỗ trợ các cộng đồng dân tộc thiểu số tại các vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa để phát triển du lịch cộng đồng dựa trên thế mạnh về văn hóa, cảnh quan thiên nhiên và nông nghiệp. Đại sứ Australia giải thích về cách thức dự án hoạt động và lý do thu hút khách Australia: “Phía Australia đã hỗ trợ tài chính, đặc biệt cho phụ nữ ở những khu vực này để hình thành các homestay, xây dựng nhà hàng cùng các điều kiện khác để họ thu hút khách du lịch. Bởi vì người Australia thích đến những vùng xa xôi như vậy, nhưng phải có những dịch vụ cơ bản như ăn uống, ngủ nghỉ. Dự án mang lại cho những người dân tộc thiểu số thêm thu nhập, đồng thời mang lại cho khách du lịch những trải nghiệm mới mẻ. Đó là mô hình du lịch bền vững, du lịch xanh và chân thực” [2].

Dự án GREAT là một ví dụ điển hình về cách phát triển du lịch vừa mang tính bền vững (bảo tồn văn hóa, môi trường, mang lại lợi ích kinh tế cho cộng đồng), vừa đáp ứng được sở thích đặc thù của du khách Australia (tìm kiếm trải nghiệm chân thực, khám phá những vùng đất mới, quan tâm đến du lịch xanh). Mô hình này không chỉ giúp thu hút du khách mà còn góp phần nâng cao đời sống của người dân địa phương và bảo tồn các giá trị văn hóa truyền thống. Thành công của GREAT cho thấy tầm quan trọng của việc đầu tư vào du lịch cộng đồng và du lịch bền vững như một hướng đi chiến lược để thu hút các thị trường khách chất lượng cao như Australia.

8. Kết luận

Thị trường khách du lịch Australia và Ấn Độ đang thể hiện tiềm năng to lớn và là những thị trường trọng điểm đối với ngành du lịch Việt Nam trong giai đoạn phục hồi và phát triển. Cả hai thị trường này đều có sự tăng trưởng mạnh mẽ sau đại dịch và dự báo sẽ tiếp tục là nguồn khách quan trọng trong những năm tới, đặc biệt là phân khúc khách chi tiêu cao và lưu trú dài ngày (Australia) và phân khúc MICE, du lịch theo đoàn (Ấn Độ). Việc khai thác thành công tiềm năng từ hai thị trường này sẽ đóng góp đáng kể vào doanh thu, tạo việc làm và thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch quốc gia.

Để thu hút hiệu quả du khách từ hai thị trường tiềm năng này, Việt Nam cần thực hiện đồng bộ và quyết liệt các giải pháp đã được phân tích. Các giải pháp này bao trùm nhiều khía cạnh, từ việc tạo điều kiện thuận lợi về thủ tục nhập cảnh thông qua việc cải thiện chính sách thị thực và hệ thống e-visa, đến việc tăng cường kết nối hàng không bằng cách mở thêm đường bay và tăng tần suất các chuyến bay

Tuyệt vời. Dựa trên nghiên cứu chuyên sâu từ bài viết được cung cấp, đây là phần trả lời cho các câu hỏi của bạn, được trình bày theo định dạng yêu cầu: